Tips på hur man får tillbaka förlorade kunder och kanske vänner?
februari 20, 2008, 3:40 e m
Sparat under: Nyheter | Etiketter: Förlorade kunder, Västerbottens frilansnätverk
Sparat under: Nyheter | Etiketter: Förlorade kunder, Västerbottens frilansnätverk
1. Ge kunden lite tid om han/hon var sur på dig. Låt dem tänka över problemet. Det ger också dig tid
att tänka över vad du kan göra för att få kunden tillbaka. Kundproblem är ofta som kärleksproblem (ja faktiskt) och tiden i sig själv gör mycket för att läka sårenutan att du behöver göra så mycket. Alla kan behöva tid att kyla ner sig lite.
2. Släpp den larviga stoltheten. Ja, det kanske var kunden som hade fel – och jag tror faktiskt att han/hon
vet det själv, men vi låtsas inte om det. En kund har rätt att klanta till det för oss ibland.
Det ingår i företagsspelet.
3. Förstör inte den vanliga kommunikationen. Håll kvar kunden på din utskickslista och stanna kvar på deras.
4. Gör det lätt – superlätt för kunden att komma tillbaka. Om de ringer – visa att du är glad över det.
Om du träffar dem – visa att du gillar dem. Släpp det som har varit och gå vidare.
5. Försök få med den avhoppade kunden i något gemensamt projekt eller skicka en kund till dem.
Tipsa dem om något som kan vara värdefullt för dem. Treva efter att öppna linorna mellan er igen.
Ibland kan det vara bra att vara en person som inte ens låtsas om DET DÄR SOM HÄNDE
(och särskilt om det var kundens fel). Om det var ditt fel så tar du fram en plan som gör det omöjligt
att hända igen. Vilket proffs du är!
6. Säg tack. En grej som aldrig upphör att förvåna mig är hur dåliga företag är på att tacka kunderna
för att de kommer med sina pengar. Tänk dig själv när du blir kund till någon – hur ofta får du höra att de
tycker att det ska bli kul att jobba med dig och ditt projekt? Tänk om du fick höra det – vad kul det skulle vara.
Hämtat från Stefan Ekberg, bokförlaget Redaktionen
Kommentera
